खाने के एक ऑर्डर के वायरल होने के बाद, जोमैटो ने आज एक एजेंट को बर्खास्त कर दिया, जब तमिलनाडु के एक ग्राहक ने कहा कि जब उसने रिफंड मांगा तो उसे "हिंदी सीखने" के लिए कहा गया था। घंटों बाद, फूड डिलीवरी ऐप के संस्थापक ने ट्वीट किया कि कर्मचारी को बहाल कर दिया गया है और देश में "सहिष्णुता और ठंड का स्तर" बहुत अधिक होना चाहिए।
Zomato के संस्थापक दीपिंदर गोयल ने कहा, "तमिलनाडु, वी लव यू"।
हैशटैग "Reject_Zomato" एक शीर्ष प्रवृत्ति बन गया जब एक उपयोगकर्ता, "@Vikash67456607" ने एजेंट के साथ एक अप्रिय आदान-प्रदान को चिह्नित किया।
ग्राहक विकास ने आरोप लगाया कि जब उसने अपने द्वारा ऑर्डर किए गए भोजन में से एक गायब वस्तु की रिपोर्ट करने के लिए फोन किया, तो उसे कस्टमर केयर द्वारा बताया गया कि यह "मुझे हिंदी नहीं आती" के रूप में नहीं किया जा सकता है।
"ज़ोमैटो में खाना ऑर्डर किया और एक आइटम छूट गया। कस्टमर केयर का कहना है कि राशि वापस नहीं की जा सकती क्योंकि मुझे हिंदी नहीं आती थी। यह भी सबक लेता है कि एक भारतीय होने के नाते मुझे हिंदी जाननी चाहिए। मुझे झूठा टैग किया क्योंकि वह नहीं जानता था। तमिल,” उन्होंने लिखा।
उन्होंने असंवेदनशील टिप्पणियों को दिखाते हुए स्क्रीनशॉट संलग्न किए।
कस्टमर केयर एक्जीक्यूटिव ने विकास को बताया, "आपकी जानकारी के लिए, हिंदी हमारी राष्ट्रीय भाषा है। इसलिए यह बहुत सामान्य है कि हर किसी को हिंदी थोड़ी-बहुत जाननी चाहिए।"
ट्विटर पर प्रतिक्रिया का जवाब देते हुए, ज़ोमैटो ने कहा कि एजेंट को बर्खास्त कर दिया गया था, तमिल अभिवादन 'वनक्कम' के साथ पोस्ट किया गया था।
"हमें अपने ग्राहक सेवा एजेंट के व्यवहार के लिए खेद है, हमने अपनी विविध संस्कृति के प्रति उनकी लापरवाही के लिए एजेंट को समाप्त कर दिया है। समाप्ति हमारे प्रोटोकॉल के अनुरूप है, और एजेंट का व्यवहार स्पष्ट रूप से संवेदनशीलता के सिद्धांतों के खिलाफ था जिसे हम अपने एजेंटों को प्रशिक्षित करते हैं। नियमित आधार पर (एसआईसी) के लिए," कंपनी ने अंग्रेजी और तमिल दोनों में एक बयान में कहा।
यह ग्राहक सेवा एजेंट का बयान भाषा और विविधता के प्रति हमारी कंपनी के रुख का प्रतिनिधित्व नहीं करता है, "कंपनी ने कर्मचारी के कार्यों से खुद को दूर करते हुए रेखांकित किया।
जारी ट्वीट उन्माद में, कंपनी के संस्थापक दीपिंदर गोयल ने इसे "अनजान गलती" कहा और घोषणा की कि एजेंट को बहाल कर दिया गया था।
फूड डिलीवरी कंपनी के सपोर्ट सेंटर में किसी की अनजाने में हुई गलती एक राष्ट्रीय मुद्दा बन गया। हमारे देश में सहिष्णुता और ठंडक का स्तर आजकल की तुलना में कहीं अधिक ऊंचा होना चाहिए। यहां किसे दोषी ठहराया जाए?" उन्होंने कहा कि यह एक ऐसी चीज है जिसे व्यक्ति आगे जाकर सीख सकता है।
श्री गोयल ने जोर देकर कहा कि कॉल सेंटर के एजेंट युवा हैं और भाषाओं और क्षेत्रीय भावनाओं के विशेषज्ञ नहीं हैं।
"ऐसा कहकर, हम सभी को एक-दूसरे की खामियों को सहन करना चाहिए। और एक-दूसरे की भाषा और क्षेत्रीय भावनाओं की सराहना करनी चाहिए। तमिलनाडु - हम आपसे प्यार करते हैं। उतना ही जितना हम देश के बाकी हिस्सों से प्यार करते हैं। अधिक नहीं, कम नहीं। हम सब हैं वही, जितना हम अलग हैं," उन्होंने कहा।
इस प्रकरण ने राजनीतिक रंग ले लिया और द्रमुक नेता कनिमोझी विवाद में पड़ गईं।
कनिमोझी ने कहा, "तमिलियों को यह जानने की जरूरत नहीं है कि भारतीय कौन है। ग्राहक के लिए हिंदी/अंग्रेजी जानना जरूरी नहीं है। सहायता केंद्रों के लिए राज्य की भाषा में बोलना अनिवार्य होना चाहिए।"कंपनी ने कहा कि उसने जाने-माने तमिल संगीतकार अनिरुद्ध रविचंद्रन को अपना स्थानीय ब्रांड एंबेसडर बनाया है।इसने आगे कहा कि यह ऐप का एक तमिल संस्करण और कोयंबटूर में एक स्थानीय तमिल कॉल सपोर्ट सेंटर भी तैयार कर रहा है।
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